1. コンプライアンスと品質管理を徹底する – クレームサイトを見れば、顧客満足度の高いサービスに取り組む必要があることがわかります。コンプライアンスと品質を徹底してシステム全体の質を向上させる必要があります。
2. プロセス管理を行う – クレームサイトを見れば、プロセスの監査と改善が必要なこともわかります。プロセス管理を行い、より効率的かつ効果的なプロセス運用を行うための適切な手順を導入する必要があります。
3. 顧客ニーズを把握する – あらゆる基本的な顧客ニーズを把握するために、他の企業の事例を参考にするのも重要です。クレームサイトからは、顧客の期待やニーズが満たされていない可能性があることを学べます。
4. 定期的なチェックを行う – クレームサイトを見れば、定期的なチェックが必要なことが分かります。システムやサービスを正常に維持するためには、定期的な監査やチェックを行うことが重要です。
5. 徹底した文化を確立する – クレームサイトを見れば、顧客満足度を高めるために徹底した文化を確立する必要性が分かります。企業内で正しいサービス提供や品質管理を実施するためには、革新的なサービス提供、可能性の高いプロセス開発、時にはリスクを伴う試みを推進する文化を確立する必要があります。