「お客様との折衝中のハラスメントに対応する方法」

ハラスメントを受けた場合、まず状況を把握し、自分の心境を確認することが重要です。さらに、以下のような対応が有効です。n1. 状況を冷静に把握して、冷静な感情で対処する。n2. 自分自身の行動や発言が原因ではないことを確信し、自己責任を担わないようにする。n3. 場の空気を理解し、なるべく落ち着いた雰囲気を作って受け入れる。n4. 光を射し、ハラスメント行為を許さない姿勢を示す。n5. 事態を適切に処理し、ハラスメントを受けたことを記録しておく。