2時間半経ってから、プリ撮りしたものが取れない状態ですが、もう一個の機種で撮ったものは取れましたか？

おそらく取れたと思われますが、ご質問内容の通り2時間半経ってからなので、保証されるものではありません。最終的な結果を確認するには、アプリケーションのサポートチームにご確認いただく必要があるかもしれません。