このケースについて、いくつかの要素を考慮する必要があります。
まず、Qoo10で注文した商品の発送予定日が10日と告知されていたことがポイントです。これは、顧客に商品が届くまでの時間を正確に予測するために使用される一般的な方法です。しかしこの場合、商品は実際には9日に到着しました。
このような状況では、顧客としては早く商品を受け取れたことに非常に満足しているかもしれませんが、ショップ側は発送予定日を10日と案内していたことについて疑問を持つかもしれません。実際にはどうしてお届けが早まったのか、何か特別な事情があったのか、顧客への事前通知があったのか、ショップが責任を持つことができたのかについて不確実性が生じる可能性があります。
これに対して、ショップは明確な説明と補償を提供することが求められます。例えば、「ご迷惑をおかけしたことをお詫びし、商品が早く届いた理由・経緯を説明します。また、早期に届いたことで生じたメリット（例：配送手数料の返金、次回の割引など）を提供します」といった具体的な対応が考えられます。
また、これを機にショップ側は、お客様への発送予定日の正確さを向上させるための方法を検討する必要があります。例えば、過去の実績や予想される在庫状況に基づいて、より正確な発送予定日を提供することができるかもしれません。また、追加情報やトラッキング機能を組み込んだ通知システムを導入することも検討すべきです。
総括すると、このケースでは、発送予定日より早く商品が届いたという状況について、ショップは事前に顧客に説明し、適切な補償や改善策を提供する必要があります。また、将来的には発送予定日の正確性を向上させるための対策を検討することも重要です。